甲方（客户）：____________________
地址：___________________________
法定代表人：____________________

乙方（服务提供方）：____________________
地址：___________________________
法定代表人：____________________

鉴于甲方希望获得专业IT技术支持与维护服务，乙方同意提供此类服务，双方本着平等、自愿、公平、公正的原则，经友好协商，就甲方委托乙方进行IT外包服务达成如下协议：

第一条 合同目的
本合同旨在明确甲方和乙方在技术支持与维护服务方面的权利和义务，确保服务质量，保障设备及系统的正常运作，并提升甲方的运营效率。

第二条 服务内容
乙方向甲方提供以下技术支持与维护服务：
1. 系统安装与配置：针对甲方需求，对操作系统、数据库及相关应用软件进行安装、配置与调试。
2. 技术支持：提供7×24小时的电话、邮件和远程技术支持，帮助甲方解决突发技术问题。
3. 定期维护：每季度对甲方的IT系统进行一次全面检查与维护，包含软硬件诊断、数据备份和安全巡检。
4. 更新升级：根据甲方需求和市场变化，提供软件更新和系统升级服务，确保甲方使用的系统及软件保持最新状态。
5. 培训服务：为甲方员工提供一定的IT基础知识培训，帮助其更好地使用相关软件及硬件设备。

第三条 双方的权利和义务
1. 甲方的权利与义务
1.1 甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并对服务质量进行监督和评估。
1.2 甲方应提供乙方所需的访问权限、信息和资源，以便乙方能够高效、准确地提供服务。
1.3 甲方应按合同约定及时支付服务费用。
1.4 甲方不得擅自更改提供给乙方的设备和系统，若有更改，应提前通知乙方。

2. 乙方的权利与义务
2.1 乙方有权根据甲方需求及协议约定，决定服务提供的具体方式、内容及安排。
2.2 乙方应当按照合同约定的时间、地点和方式提供服务，并确保服务质量达到行业标准。
2.3 乙方需对甲方提供的信息和设备负有保密义务，不得擅自泄露。
2.4 乙方应及时向甲方反馈服务中遇到的问题，并提出相应的解决方案。

第四条 服务费用及支付方式
1. 服务费用：甲方应根据乙方提供的服务收费标准支付服务费用，具体费用为：____________________。
2. 支付方式：甲方在合同生效后的五个工作日内，向乙方支付首期款项，金额为服务费用的30%；其余款项应在每季度末支付，支付标准为该季度服务费用的70%。
3. 逾期支付：甲方如未能按时支付费用，应向乙方支付逾期金额千分之五的违约金。

第五条 违约责任
1. 甲方责任：如甲方未能按约定支付费用，乙方有权暂停服务，直至收到应付款项。造成乙方损失的，甲方应承担赔偿责任。
2. 乙方责任：如乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方进行整改，如乙方在合理期限内未能整改，甲方有权解除合同并要求赔偿。

第六条 合同的生效与变更
1. 本合同自双方签字盖章之日起生效。
2. 合同的修改、补充应经双方协商一致，以书面形式确认。任何口头协议均不具有法律效力。
3. 本合同有效期为____年，自生效之日起计算，期满后如需继续合作，双方可提前____个月协商续签事宜。

第七条 保密条款
1. 双方对在本合同履行过程中取得的商业机密、技术数据和其他保密信息负有严格的保密义务。
2. 未经另一方书面同意，任何一方不得向第三方披露与本合同相关的信息。

第八条 不可抗力
1. 由于不可抗力事件（如自然灾害、战争、政府行为等）导致本合同无法履行的，双方均不承担违约责任，但应及时通知对方。
2. 不可抗力事件结束后，双方应协商解决合同履行事宜。

第九条 争议解决
因本合同引发的或与本合同有关的争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商未果，则提交至乙方所在地人民法院进行诉讼。

第十条 附则
1. 本合同共____页，正本两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
2. 本合同未尽事宜，遵循中华人民共和国相关法律法规。

甲方（客户）签字：____________________
乙方（服务提供方）签字：____________________
签署日期：______________ 签署地点：______________