本合同由以下双方于______年____月____日签署：

甲方（服务提供方）：________________________
地址：____________________________________
法定代表人：____________________________

乙方（客户）：________________________
地址：____________________________________
法定代表人：____________________________

鉴于甲方是一家专注于IT系统的客户支持服务的公司，乙方希望获得该等服务。现双方本着自愿、公平和诚实守信的原则，就甲方为乙方提供IT系统客户支持服务的相关事项达成如下协议：

第一条 服务内容
1.1 甲方同意根据乙方的需求，提供IT系统客户支持服务，具体包括但不限于：系统监控、故障排除、技术咨询、系统维护及升级、培训支持等。
1.2 甲方保障提供的服务符合行业标准和最佳实践，并根据乙方实际情况定制服务内容。

第二条 服务级别协议
2.1 响应时间
（a）紧急问题（对业务影响重大，需立即处理）响应时间不超过1小时；
（b）高优先级问题（对业务有明显影响，需尽快处理）响应时间不超过4小时；
（c）中优先级问题（对业务有一定影响，需在合理时间内处理）响应时间不超过1个工作日；
（d）低优先级问题（对业务影响较小）响应时间不超过3个工作日。
2.2 服务可用性
甲方应确保服务的可用性达到99.5%，以保证乙方正常业务运作。

第三条 权利与义务
3.1 甲方的权利和义务
（a）在契约有效期内，按照本协议条款及时向乙方提供服务；
（b）对乙方提供的所有信息和数据负有保密义务，未经乙方同意不得向第三方透露；
（c）有权依据本合同约定的服务条款收取服务费用；
（d）有权对服务中涉及的技术及操作流程进行适当调整，但不得影响服务质量。
3.2 乙方的权利和义务
（a）按时支付服务费用，满足甲方的收费标准；
（b）在服务周期内，及时向甲方反馈服务中遇到的问题，并提供必要的配合与支持；
（c）对甲方提供的技术和服务保密，不得向非授权第三方透露；
（d）按照甲方的需求，配合参与相关的培训及系统升级。

第四条 服务费用
4.1 服务费用按月结算，每月的服务费用为人民币________元（¥______）。
4.2 费用变更应针对双方协商后形成书面记录，并执行该变更。

第五条 违约责任
5.1 甲方如因自身原因未能在约定的响应时间内提供服务，需向乙方支付相应的违约金，金额为当月服务费用的10%。
5.2 乙方如未按时支付相关费用，需向甲方支付逾期费用，计算标准为每日千分之一的未付款项，逾期超过30天的，甲方有权暂停服务。
5.3 任何一方如因不可抗力事件导致无法履行合同义务，需及时通知对方并提供相关证明。在不可抗力事件持续的情况下，双方可协商解除本合同。

第六条 合同的变更和解除
6.1 本合同的变更需经双方协商一致，并通过书面形式确认。
6.2 任何一方有权在以下情况下解除本合同：
（a）另一方严重违反合同条款且在书面通知后30日内未能改正；
（b）因不可抗力导致的合同履行无法实施的情形。
6.3 合同解除后，双方需进行结算，付款方应按实际服务内容支付相关费用。

第七条 保密条款
7.1 双方均应对在合同履行过程中的商业机密和技术信息给予保密，除法律法规要求外，未经另一方书面同意不得泄露给第三方。
7.2 保密义务在合同终止后继续有效。

第八条 合同的生效与适用
8.1 本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。
8.2 本合同适用中华人民共和国法律。

第九条 争议解决
双方因本合同引起的任何争议，应首先通过友好协商解决。如协商无果，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十条 其他条款
10.1 本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具同等法律效力。
10.2 本合同未尽事宜，双方可另行协商补充，与本合同具同等法律效力。

甲方（盖章）：__________________ 日期：______年____月____日
乙方（盖章）：__________________ 日期：______年____月____日