本合同（以下简称“本合同”）由以下双方于________年____月____日签署：

甲方（客户）：____________________________________

地址：_____________________________________________

联系电话：_________________________________________

乙方（服务提供方）：______________________________

地址：_____________________________________________

联系电话：_________________________________________

甲方与乙方基于平等自愿的原则，经友好协商，就甲方信息技术（IT）维护与支持服务事项达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确双方在IT维护与支持服务中的权利和义务，确保甲方的信息技术系统在正常运行状态下，为甲方的业务运营提供坚实的技术支持。

二、双方权利与义务

1. 甲方的权利和义务：
1.1 甲方有权要求乙方按约定的服务标准和时间提供服务。
1.2 甲方应向乙方提供维护与支持服务所需的相关信息和技术资料，并保证其所提供资料的真实性和合法性。
1.3 甲方应及时支付服务费用，并配合乙方的工作，包括但不限于提供必要的访问权限。
1.4 甲方有权在服务质量不符合约定时，要求乙方进行整改，直至达到约定标准。

2. 乙方的权利和义务：
2.1 乙方有权根据合同约定收取服务费用，且在甲方未按时支付费用的情况下，有权暂停服务。
2.2 乙方应按照行业标准及合同约定，提供高质量的IT维护与支持服务，并对服务内容的准确性和有效性负责。
2.3 乙方须根据甲方的需求，及时响应技术支持请求，并按约定的服务时间完成服务任务。
2.4 乙方应对甲方的商业秘密和数据保持保密，不得擅自披露或用于与本合同无关的目的。

三、服务内容

1. IT系统日常维护与监控服务：
1.1 定期对甲方的IT系统进行检查，确保系统正常运行。
1.2 监控IT基础设施的性能，及时发现并处理潜在故障。

2. 故障处理支持：
2.1 提供7x24小时的在线技术支持服务，响应时间不超过____小时。
2.2 对系统故障进行及时修复，确保甲方正常运作。

3. 定期培训与指导：
3.1 为甲方员工提供定期的IT系统使用培训，提升其操作能力。
3.2 针对系统更新与升级，提供专业指导与建议。

四、服务费用及支付方式

1. 服务费用：
1.1 双方约定本合同的服务费用为人民币_________元（大写：______________）。
1.2 服务费用包含但不限于日常维护、故障支持及培训等服务。

2. 支付方式：
2.1 甲方应在合同签署之日起____天内支付服务费用的____%作为预付款，金额为_______元。
2.2 其余金额应在服务实施后的____天内支付。

3. 逾期付款：
3.1 若甲方未按时支付费用，需支付逾期金额的____%作为滞纳金。

五、合同的变更与解除

1. 合同变更：
1.1 双方均可基于实际情况，协商变更合同条款，并形成书面协议。

2. 合同解除：
2.1 任何一方在合同履行过程中，若对方严重违约，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。
2.2 因不可抗力因素导致合同无法履行的，任何一方可书面通知对方解除合同，双方互不追责。

六、违约责任

1. 任何一方违反本合同的约定，导致对方损失的，应承担违约责任，并赔偿由此给对方造成的一切损失，包括但不限于直接损失和间接损失。
2. 在违约方赔偿损失前，守约方有权保留对违约方的索赔权利，并在必要时请求法院或仲裁机构进行处理。

七、合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为____年，自生效之日起计算。合同期满后，双方可根据实际情况协商续签。

八、争议解决

本合同在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；若协商不成，任一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

九、附则

1. 本合同由甲方与乙方协商一致，所有条款均为双方真实意思表示，且无任何欺诈、胁迫行为。
2. 本合同的任何修改须经双方法定代表人或授权代表签字，并附加合同附件。
3. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________________

授权代表（签字）：______________

日期：______年____月____日

乙方（盖章）：__________________

授权代表（签字）：______________

日期：______年____月____日