本协议由以下双方于________年____月____日签订：

甲方：（企业名称），地址：（企业地址），法定代表人：（姓名），职务：（职务），联系电话：（电话号码）。

乙方：（服务商名称），地址：（服务商地址），法定代表人：（姓名），职务：（职务），联系电话：（电话号码）。

鉴于：

1. 甲方需要维护和管理其IT系统与网络的正常运作，以保障其业务的连续性和安全性。
2. 乙方具备提供远程IT支持服务的专业能力和资源，能够为甲方提供相应的技术支持。

双方本着平等、自愿的原则，达成如下协议：

一、协议范围

1.1 本协议的主要内容包括但不限于：网络监控、设备配置、故障排除、系统更新和数据备份等IT支持服务。
1.2 乙方承诺为甲方提供不间断的远程技术支持，确保甲方的IT系统在工作日内按时运作。

二、双方权利与义务

2.1 甲方的权利与义务
2.1.1 甲方有权要求乙方提供符合行业标准的IT支持服务。
2.1.2 甲方需按时支付约定的服务费用。
2.1.3 甲方应提供乙方所需的设备和系统访问权限，确保乙方能够执行其服务职责。
2.1.4 甲方应及时向乙方反馈服务问题，并在合理的时间内配合乙方进行技术支持。

2.2 乙方的权利与义务
2.2.1 乙方有权依据甲方的实际需求制定工作计划，并且有权寻求甲方的支持以保证服务正常进行。
2.2.2 乙方必须按照约定的服务标准及时响应甲方的技术支持请求。
2.2.3 乙方需对甲方的网络安全及数据安全负有高度责任，不得将甲方的机密信息泄露给第三方。
2.2.4 乙方应定期向甲方汇报服务情况，包括工作记录、设备运行状态和故障处理情况。

三、合同条款

3.1 服务期限
本合同的服务期限为____年，自________年____月____日起至________年____月____日止。若需延续，双方应在合同到期前____月进行书面协商。

3.2 服务费用
3.2.1 服务费用为____元/小时或____元/包月，具体费用依据双方商定的服务方案而定。
3.2.2 甲方应在每月的____日前支付上一个月的服务费用，如逾期将收取每逾期一天____%的滞纳金。

3.3 服务方式
3.3.1 乙方提供的技术支持服务方式包括电话支持、远程桌面支持及电子邮件支持。
3.3.2 甲方如需现场服务，需提前____天通知乙方，费用由此产生将另行约定。

3.4 服务响应时间
3.4.1 乙方按甲方请求的问题级别分为紧急、优先和普通，具体响应时间为：
- 紧急问题：____分钟内响应
- 优先问题：____小时内响应
- 普通问题：____个工作日内响应

四、违约责任

4.1 若甲方未按时支付服务费用，需承担逾期付款的滞纳金，并且乙方有权暂停服务，直至甲方支付全部款项。
4.2 若乙方未按照协议约定的时间和标准提供服务，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未改正的乙方需承担相应违约责任。
4.3 任意一方因不能履行合同义务而导致合同终止的，违约方应向守约方赔偿因此造成的直接经济损失。

五、合同生效条件

5.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，至合同期满后自动终止，除非双方另有约定。
5.2 本合同如需变更、修改或补充，需经双方书面协商一致后生效。

六、其他

6.1 本合同的解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。
6.2 因本合同引发的争议，双方应通过友好协商解决；若协商不成，可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。
6.3 本合同一式____份，甲、乙双方各执____份，具有同等法律效力。

甲方：（签字）___________ 日期：____年____月____日

乙方：（签字）___________ 日期：____年____月____日