甲方（客户）：____________________
乙方（服务提供商）：____________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着自愿、公平、诚实信用的原则，就企业 IT 支持与维护服务事项达成如下协议。

第一条 服务内容
1. 乙方应为甲方提供下列 IT 支持与维护服务：
a. 系统监控：实时监控甲方网络及系统的健康状态。
b. 故障排除：在接到甲方报修通知后，乙方应在约定的响应时间内进行故障排除。
c. 定期维护：为甲方的计算机设备和网络系统提供每月一次的巡检和维护服务。
d. 数据备份：为甲方提供数据备份服务，确保数据的安全性和完整性。
e. 用户培训：定期为甲方员工提供技术培训，确保员工能够有效使用相关 IT 设备和软件。
f. 应急响应：在发生重大故障或安全事件时，乙方应立即响应，并在两个工作日内提交处理方案。

第二条 双方的权利与义务
1. 甲方的权利与义务
a. 甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务质量提出反馈和意见。
b. 甲方应如实向乙方提供必要的系统资料与信息，并协助乙方进行系统维护与故障排除。
c. 甲方应按合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。
d. 甲方有权对乙方的服务进行监督和评估，提出改进建议。

2. 乙方的权利与义务
a. 乙方应按合同约定的内容，按时提供相关的技术支持与维护服务。
b. 乙方有权依据实际情况调整服务计划，但需提前通知甲方。
c. 乙方需确保为甲方提供的服务符合行业标准，且具有足够的专业性和有效性。
d. 乙方应妥善保管甲方的商业机密和数据，未经甲方同意，不得向第三方透露。

第三条 合同条款
1. 合同有效期
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。期满后，如需续约，须由双方另行协商签署续约协议。

2. 服务费用
a. 服务费用按年度结算，甲方应在每年合同生效前支付相应费用，费用总额为人民币____________元（￥____________）。
b. 甲方逾期支付费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。

3. 服务质量标准
乙方所提供的服务应符合行业标准，保障系统的稳定性和安全性；如因乙方原因导致的系统故障，乙方需承担修复及相关损失责任。

第四条 违约责任
1. 若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权追讨并收取逾期利息，逾期利息按照银行同期贷款利率计算。
2. 若乙方未按合同约定提供服务，造成甲方损失，乙方需承担相应的经济赔偿责任，赔偿金额不超过甲方支付的服务费用。
3. 如乙方因故暂停服务，须提前五个工作日通知甲方，并说明理由；如造成甲方损失，乙方需承担相应责任。

第五条 合同变更与解除
1. 合同的任何变更和补充，应以书面形式进行，且须经甲乙双方签字盖章确认。
2. 在合同有效期内，任一方可根据实际情况要求解除合同，但需提前30天通知对方。
3. 若一方严重违反合同约定，另一方有权单方面解除合同，并要求赔偿损失。

第六条 争议解决
若合同履行过程中出现争议，甲乙双方应通过友好协商解决；如协商不成，可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第七条 其他条款
1. 本合同未尽事宜，双方可另行补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方（签字）：_____________
乙方（签字）：_____________

签署日期：______年____月____日
地点：____________________