甲方（客户）：____________________
地址：____________________
联系电话：____________________

乙方（服务提供商）：____________________
地址：____________________
联系电话：____________________

为确保甲方在使用乙方开发或提供的企业软件产品（以下简称“软件”）期间，能够稳定、高效地进行操作与管理，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条 合同目的
本合同旨在明确甲方与乙方在软件的技术支持和维护服务方面的权利和义务，以保障甲方的正常使用，提升软件的性能和稳定性。

第二条 合同生效
本合同自双方签字盖章之日起生效。合同的有效期为______年，自生效之日起计算。

第三条 服务内容
1. 远程支持
乙方应为甲方提供以下远程支持服务：
a. 通过电话或电子邮件，及时解答甲方对软件使用过程中遇到的问题；
b. 针对软件的操作指导、故障排查及解决方案的提供；
c. 提供每月至少______次的定期在线检查，以评估软件的运行状态。

2. 定期维护
乙方应为甲方提供以下定期维护服务：
a. 每______个月进行一次软件的系统更新与升级；
b. 根据技术发展和行业需求，提供必要的版本更新及功能完善；
c. 定期生成软件使用报告，反馈使用情况和维护建议。

第四条 甲方的权利与义务
1. 权利
甲方有权在服务期内，要求乙方提供约定的技术支持与维护服务；
甲方有权根据软件的使用情况，提出合理的改进建议；
甲方有权对乙方提供的服务质量进行评价，提出合理的反馈和要求。

2. 义务
甲方应按时支付乙方约定的服务费用；
甲方应提供乙方所需的相关信息及配合，以便于乙方的支持与维护工作；
甲方不得随意修改软件或进行未经授权的操作，若因甲方擅自操作导致的故障，乙方不承担责任。

第五条 乙方的权利与义务
1. 权利
乙方有权根据合同约定，收取甲方的服务费用；
乙方有权拒绝提供服务，直至甲方履行支付义务；
乙方有权根据实际情况对支持与维护服务的内容进行调整，并提前通知甲方。

2. 义务
乙方应按照合同约定，及时、有效地提供技术支持与维护服务；
乙方应确保提供的服务人员具备相应的专业知识及技能；
乙方应妥善保管甲方提供的所有信息，不得向任何第三方泄露。

第六条 服务费用
1. 服务费用结构
甲方应根据以下结构支付乙方的服务费用：
a. 远程支持服务费用：______元/小时；
b. 定期维护服务费用：______元/次；
c. 软件升级费用：根据具体情况另行商定。

2. 支付方式
甲方应在合同生效后______天内，将服务费用支付至乙方指定账户。逾期未支付的，乙方有权停止服务并要求甲方承担违约责任。

第七条 违约责任
1. 甲方违约
若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的利息，利息按日万分之______计算。
若甲方未能提供必要的信息及配合，导致乙方无法履行合同，乙方不承担任何责任。

2. 乙方违约
若乙方未能按照约定时间提供约定的服务，甲方有权要求乙方赔偿因服务延迟导致的损失，赔偿金额不超过合同总金额的______%。
若乙方因故意或重大过失，导致甲方的合法权益受损，应承担相应的赔偿责任。

第八条 不可抗力
因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致双方不能履行合同义务的，双方互不承担责任，但应及时通知对方并共同协商解决方案。

第九条 合同变更与解除
1. 本合同的变更或解除应经双方协商一致，并以书面形式确认；
2. 若一方严重违反合同约定，守约方可单方解除合同，并要求赔偿因合同解除所造成的損失。

第十条 争议解决
凡因本合同引起的争议，双方应友好协商解决；若协商未果，应提交乙方所在地人民法院诉讼解决。

第十一条 附则
本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。本合同附加条款如有，视为本合同的组成部分。

甲方（客户）：____________________（签字）
乙方（服务提供商）：____________________（签字）

签署日期：____________________
签署地点：____________________