合同编号：___________

甲方（客户）：_______________
地址：______________________
联系电话：__________________
法定代表人：_______________

乙方（服务提供商）：_______________
地址：______________________
联系电话：__________________
法定代表人：_______________

鉴于甲方需要技术支持与维护服务以保证其IT系统的正常运行；鉴于乙方具备相应的技术能力和服务条件；双方本着平等、自愿的原则，达成以下协议。

第一条 合同目的
本合同旨在明确甲方与乙方之间关于甲方IT系统的技术支持与维护服务的具体条款，以确保甲方的IT系统稳定、高效运行。

第二条 服务内容
乙方同意为甲方提供以下服务：
1. 系统监控与维护：乙方将定期对甲方的IT系统进行监控，包括服务器、网络设备及应用软件，确保其正常运行。
2. 故障排除：在甲方IT系统出现故障时，乙方应在规定时间内给予响应，并提供远程或现场维修服务。
3. 软件更新与升级：乙方应定期为甲方系统提供软件更新和版本升级服务，以防止安全漏洞和兼容性问题。
4. 用户培训：乙方应提供针对甲方员工的基本操作培训，确保员工能够有效使用甲方的IT系统。
5. 技术咨询：甲方可随时向乙方咨询技术问题，乙方应及时给予解答和支持。

第三条 权利与义务
1. 甲方的权利与义务：
（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供技术支持与维护服务。
（2）甲方应提供必要的配合，包括但不限于提供系统访问权限、相关文档和业务流程信息等。
（3）甲方应按照合同约定按时支付服务费用。
（4）如发现故障，甲方应及时通知乙方，并保留故障发生的证据。

2. 乙方的权利与义务：
（1）乙方有权依据合同条款收取服务费用。
（2）乙方应当按照合同约定提供技术支持与维护服务，不得擅自更改服务内容。
（3）乙方应在合理时间内对甲方提出的故障处理请求作出响应。
（4）乙方应对甲方的业务信息负保密义务，未经甲方同意，不得向第三方披露甲方信息。

第四条 服务费用及支付方式
1. 服务费用：双方同意按照以下标准收取服务费用：
（1）基础服务费：每年人民币________元。
（2）故障处理服务：每次人民币________元（特殊情况下，超出基础服务范围的将另行协商）。

2. 支付方式：
（1）甲方应于每年合同签署之日起十日内支付基础服务费用的全部款项。
（2）故障处理服务费用应在服务完成后五日内支付。

第五条 违约责任
1. 甲方逾期支付服务费用的，应向乙方支付逾期金额的千分之五作为违约金。
2. 乙方未按合同约定提供服务的，应承担违约责任，并赔偿甲方因此产生的实际损失。
3. 因不可抗力导致任一方未能履行或部分履行本合同的，双方应协商解决，相关责任不需承担。

第六条 合同的变更与解除
1. 本合同的任何变更及补充，均需双方书面确认。
2. 在合同履行期间，若任一方严重违反合同，另一方有权单方面解除合同，并要求违约方承担违约责任。

第七条 保密条款
双方同意对在履行本合同过程中知悉的商业秘密和技术信息负有保密义务，未经另一方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第八条 合同生效及争议解决
1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，执行期为____年，自_____年____月____日至_____年____月____日。
2. 合同期满后，若双方均希望继续合作，需提前三十天协商签订继续服务协议。
3. 若在合同履行过程中发生争议，双方应协商解决；若协商不成，双方同意提交合同签署地人民法院诉讼解决。

第九条 附则
1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
2. 本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

甲方（签字）：______________________ 日期：_______年____月____日
乙方（签字）：______________________ 日期：_______年____月____日