合同编号：_____________

签署日期：____年__月__日

甲方（客户）：_____________________________________________________

地址：_____________________________________________________________

联系电话：_________________________________________________________

乙方（服务提供商）：_____________________________________________

地址：_____________________________________________________________

联系电话：_________________________________________________________

第一条 合同目的

本合同的目的是为了确保甲方在使用其IT系统过程中所需的技术支持、系统维护以及故障排除服务的及时性和有效性，促进甲方业务的持续运营。

第二条 服务范围

乙方应向甲方提供以下服务：

1. 日常IT系统维护服务，包括操作系统、应用软件、网络设备等的定期检查及更新。
2. 故障排除服务，确保在出现系统故障时，能在约定的响应时间内进行有效处理。
3. 用户培训服务，针对甲方员工进行必要的系统使用培训。
4. 技术咨询服务，解答甲方在IT系统使用中遇到的各种技术问题。
5. 其他经双方协商一致的服务。

第三条 合同期限

本合同自________年____月____日起生效，至________年____月____日止。合同期满，如甲方仍需乙方提供服务，双方可协商续签合同。

第四条 服务费用及支付方式

1. 服务费用为人民币__________元（¥__________），该费用包括上述所有服务内容。
2. 甲方应在合同签署后____日内一次性支付服务费用，支付方式为银行转账或支票。
3. 如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务并要求甲方支付逾期费用，该费用按未支付金额的____%计算，自到期之日起至实际支付日止。

第五条 双方权利和义务

1. 甲方权利与义务：
1.1 甲方有权在服务期间获得乙方提供的各项服务。
1.2 甲方有义务提供必要的技术文档、系统信息及其他协助，确保乙方服务的顺利进行。
1.3 甲方应按合同约定及时支付服务费用。

2. 乙方权利与义务：
2.1 乙方有权按照合同约定收取服务费用。
2.2 乙方有义务按合同约定提供高质量的技术支持服务，确保甲方的IT系统稳定运行。
2.3 乙方应维护甲方的商业秘密，不得随意泄露甲方的技术信息。

第六条 响应时间与服务时效

1. 乙方需在接到甲方故障报告后的____小时内作出回应。
2. 对于重大故障，乙方需在接到通知后____小时内派遣工程师到达甲方现场处理。
3. 小故障的处理时限为____小时，可通过远程服务方式进行。

第七条 违约责任

1. 甲方违约：
1.1 如甲方未按约定及时支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付相应费用。
1.2 甲方如因自身原因导致系统严重故障，乙方不承担赔偿责任。

2. 乙方违约：
2.1 如乙方未按约定提供服务，造成甲方直接损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过合同总金额的______%。
2.2 乙方如未按时到达现场处理故障，需向甲方支付违约金，每延误____小时支付______元。

第八条 保密条款

双方在合同履行过程中所知悉的商业秘密及技术信息，双方均应予以保密，未经另一方书面同意，不得向第三方披露。保密责任不因合同终止而解除，持续有效______年。

第九条 合同的变更与解除

1. 本合同如需变更或解除，需经双方协商一致并以书面形式确认。
2. 任何一方如发现对方严重违约，有权单方面解除合同，并要求违约方承担相应的赔偿责任。

第十条 争议解决

如双方在履行合同过程中发生争议，应首先通过协商解决；若协商无效，可向乙方所在地人民法院起诉。

第十一条 其他条款

1. 本合同未尽事宜，按相关法律法规及行业惯例处理。
2. 本合同自双方签字盖章之日起生效，正本一式两份，甲、乙方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_________________

授权代表（签字）：______________

日期：____年__月__日

乙方（盖章）：_________________

授权代表（签字）：______________

日期：____年__月__日