甲方：____________（以下称“甲方”）
地址：____________
电话：____________
邮箱：____________

乙方：____________（以下称“乙方”）
地址：____________
电话：____________
邮箱：____________

鉴于甲方希望获得专业的IT技术支持服务，而乙方具备为甲方提供远程技术支持的能力和资源，双方在友好协商的基础上达成如下协议：

第一条 合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在远程IT技术支持服务期间的权利与义务，确保甲方的信息系统能够高效、安全地运作，及时发现和排除故障，降低运营风险。

第二条 服务范围

1. 乙方需提供以下服务：
a. 信息系统的日常维护，包括软件的更新和补丁管理；
b. 故障排除和技术支持，确保系统可靠运行；
c. 数据备份与恢复方案的设计与实施；
d. 安全漏洞的评估与修复；
e. 其他甲方指定的技术支持服务。

第三条 服务费用及支付方式

1. 服务费用：
a. 双方商定的服务费用为____________元（人民币）。
b. 服务费用包括但不限于上述服务项目的所有费用。

2. 支付方式：
a. 甲方应在合同签定后3个工作日内支付合同总金额的30%作为预付款；
b. 乙方在完成全面服务后的15个工作日内，甲方支付余款。

第四条 合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为______年，至______年______月______日止。合同期满，双方可协商续签。

第五条 甲方的权利与义务

1. 甲方有权：
a. 及时获得乙方提供的服务与支持；
b. 对乙方的服务质量提出意见与建议；
c. 按约定及时支付服务费用。

2. 甲方的义务：
a. 提供必要的工作条件及系统访问权限；
b. 如实提供与维护相关的信息和资料；
c. 配合乙方进行故障排除及系统维护工作。

第六条 乙方的权利与义务

1. 乙方有权：
a. 收取合同约定的服务费用；
b. 在服务过程中合理限度内对甲方的系统进行建议与反馈；
c. 依照协议约定拒绝不合理的技术支持请求。

2. 乙方的义务：
a. 按照行业标准提供技术支持服务，确保服务质量；
b. 保证相关信息的保密性，不得擅自向第三方泄露甲方的信息；
c. 在接到甲方故障反馈后24小时内响应并开始处理。

第七条 违约责任

1. 如甲方未按期支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付所有欠款。
2. 如乙方未能按约定时间完成服务，需向甲方支付合同总金额的10%作为违约金。
3. 因不可抗力因素导致一方无法履行合同的，应及时通知对方，并在证明后可免除责任。

第八条 合同的变更与解除

1. 合同在执行过程中，双方如需更改服务内容或服务费用，须经双方书面协商一致，并签署补充协议。
2. 若任何一方因不可抗力因素无法继续履行本合同，另一方有权解除合同并不承担违约责任。
3. 合同解除后，甲方需支付乙方在履行合同过程中产生的合理费用。

第九条 保密条款

1. 双方同意在合同履行期间及合同终止后，均应对因履行本合同而知悉的商业秘密及其他机密信息承担保密义务。
2. 任何一方未经对方书面同意，不得向第三方泄露本协议的内容或相关信息。

第十条 争议解决

1. 合同履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；
2. 如协商不成，任何一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第十一条 适用法律

本合同的订立、执行及解释均适用中华人民共和国的法律。

第十二条 其他约定

1. 本合同的附件和补充协议为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。
2. 本合同自双方代表签字或盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

签字：

甲方代表：________________ 乙方代表：________________

日期：______年______月______日 日期：______年______月______日