甲方：_____________（以下简称“甲方”）

乙方：_____________（以下简称“乙方”）

鉴于甲方拥有或管理的城市商业综合体（以下简称“综合体”）位于_____________，并希望通过专业化的运营管理、市场推广及客户服务来提升综合体的价值与品牌影响力，甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就综合体的运营管理服务达成如下协议：

第一条 合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在综合体运营管理、市场推广与客户服务中的权利与义务，确保综合体的良性运营、持续发展，提升客户满意度，最终实现双方的共赢。

第二条 合同范围

1. 甲方授权乙方在约定的综合体内提供运营管理、市场推广及客户服务的服务。
2. 乙方负责综合体内商业活动的策划与落实，市场推广活动的设计与执行，以及客户服务的实施与管理。

第三条 权利与义务

1. 甲方的权利和义务
1.1 甲方有权对乙方的工作进行监督与指导，保证运营管理符合甲方的战略及品牌定位。
1.2 甲方应按约定支付乙方的服务费用。
1.3 甲方应提供与综合体相关的必要资料和数据，配合乙方的工作。
1.4 甲方有权随时审阅乙方的工作报告及实施进度，并提出修改意见。

2. 乙方的权利和义务
2.1 乙方有权在合同有效期内向甲方申请必要的资源与支持，开展市场推广及客户服务活动。
2.2 乙方应按时向甲方提交运营管理、市场推广及客户服务的工作计划和实施报告。
2.3 乙方应对其工作人员进行培训，确保服务质量符合行业标准与甲方要求。
2.4 乙方应积极回应客户反馈，及时处理客户投诉，维护综合体的良好形象。

第四条 合同条款

1. 服务费用及支付方式
1.1 甲方应根据乙方提供的服务情况，支付服务费用，具体费用及支付方式在附件中详述。
1.2 甲方应在每月的前五个工作日内支付上月的服务费用，逾期支付的，甲方应按每日千分之五的比例支付违约金。

2. 合同期限
2.1 本合同自双方签字之日起生效，有效期为________年，期满后经双方协商一致可以续签。
2.2 在合同期限内，任何一方如需提前终止合同，须提前_________天通知对方。

3. 保密条款
3.1 双方均应对在合同履行过程中获得的商业机密、客户信息及其他未公开的信息予以保密。
3.2 除法律要求外，未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露上述信息。

4. 知识产权
4.1 合同项下乙方为甲方提供的所有市场推广素材、客户服务手册及其他相关材料的知识产权归甲方所有。
4.2 乙方在未获得甲方许可的情况下，不得以任何形式使用甲方的商标、标识等。

第五条 违约责任

1. 如甲方未按约定支付服务费用，则应承担逾期支付的违约责任，支付违约金。
2. 如乙方未能按时完成工作任务或服务质量不达标，甲方有权要求乙方改正并承担相应的违约责任。
3. 若任一方因违反合同条款给对方造成损失，违约方应承担因此造成的直接损失和间接损失赔偿责任。

第六条 不可抗力

1. 如因不可抗力事件（如自然灾害、战争、技术事故等）导致无法履行合同的，受影响方应及时通知对方并提供相关证明，双方应协商解决。
2. 在不可抗力事件持续期间，合同的履行暂时中止，待不可抗力事件结束后，双方应重新审议合同的履行情况。

第七条 争议解决

1. 本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。
2. 若协商未果，则应提交合同签订地的人民法院进行诉讼。

第八条 其他条款

1. 本合同的修改、变更或补充均应以书面形式进行，双方签字后生效。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
3. 本合同的附件为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。

甲方（签章）：____________________

日期：____________________

乙方（签章）：____________________

日期：____________________