甲方：（以下简称“委托方”）
地址：
联系方式：

乙方：（以下简称“受托方”）
地址：
联系方式：

鉴于，委托方为某城市商业综合体的所有者，决定委托受托方负责其该商业综合体的运营管理、市场推广、物业管理及客户服务。为明确双方的权利和义务，特订立本合同。

一、合同目的
本合同旨在明确甲方与乙方在城市商业综合体运营管理过程中的权利与义务，以确保商业综合体的高效运营、优质服务与持续盈利。

二、双方的权利与义务
1. 委托方的权利与义务
1.1 有权对受托方的经营活动进行监督与管理，确保其符合商业综合体的整体战略目标。
1.2 应向受托方提供必要的信息及支持，以保证运营管理的顺利进行。
1.3 有权对物业管理和市场推广的相关费用进行审核与管理。
1.4 负责提供商业综合体的相关法律文件及资料。
1.5 在合同有效期内，不得擅自更换受托方，除非受到法律或者合同的规定。

2. 受托方的权利与义务
2.1 有权根据市场情况和委托方的要求制定并实施市场推广计划。
2.2 负责商业综合体内各项物业管理工作，包括但不限于保安、清洁、绿化、公共设施、设备的维护与管理。
2.3 应根据实际情况，提供高质量的客户服务，提升客户满意度。
2.4 应按时向委托方报送运营情况与市场推广的效果分析报告。
2.5 遵守法律法规及相关政策，确保运营活动的合规性。

三、市场推广
1. 乙方应制定年度市场推广方案，并提交委托方审批。
2. 市场推广活动包含但不限于广告宣传、促销活动、品牌合作等。
3. 受托方需定期向委托方反馈市场推广效果及相关数据分析，确保市场营销的透明度。
4. 所有市场推广费用需提前获得委托方的批准，超出预算的费用需另行商议。

四、物业管理
1. 受托方负责商业综合体日常的物业管理，包括但不限于：
1.1 保安管理
1.2 清洁与卫生管理
1.3 硬件设施管理与维护
1.4 绿化管理
2. 任何物业管理工作的主要决策需提前获得甲方的同意。
3. 受托方须保证物业管理的服务质量，定期对服务进行评估，并采取必要的改进措施。

五、客户服务
1. 受托方应设立客户服务中心，负责客户投诉、建议的接收与处理。
2. 客户服务系统应提供及时的反馈机制，以提升客户满意度。
3. 定期对客户服务进行评估，改进服务内容与流程，确保以顾客需求为导向。

六、费用及支付
1. 委托方应按照合同约定，向受托方支付运营管理、市场推广及物业管理费用。
2. 具体费用标准及支付方式在合同附录中列明，双方一致确认。
3. 逾期支付的款项，委托方应按未付款项每日千分之一支付违约金。

七、违约责任
1. 任意一方违反本合同约定，应赔偿另一方因此遭受的损失，包括但不限于直接经济损失、咨询费用及其他合理支出。
2. 受托方如未能按时提供市场推广报告或物业管理服务，需承担违约责任，支付委托方每延迟一天1万元的违约金。
3. 任何一方可因对方严重违约（如逾期六十天未支付费用）而解除合同，解除合同的一方需提前30天书面通知对方。

八、合同的变更与解除
1. 本合同的任何变更，须经双方书面同意。
2. 在合同期间，任意一方如需解除合同，需提前30天书面通知对方。
3. 因不可抗力导致合同无法履行的，双方可协商解除合同，免责条款另行约定。

九、合同的生效
1. 本合同自双方签字之日起生效，至合同履行完毕后自动终止。
2. 本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

十、争议解决
1. 本合同的解释及适用法律为中华人民共和国法律。
2. 如因本合同产生的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；如协商不成，任一方可向合同签署地人民法院提起诉讼。

委托方（甲方）： 日期：

受托方（乙方）： 日期：