合同编号：XX-2023-01

甲方：XX商场
地址：__________
法定代表人：__________
联系电话：__________

乙方：__________（运营及顾客服务管理公司）
地址：__________
法定代表人：__________
联系电话：__________

为确保《XX商场日常运营及顾客服务管理》工作的高效实施，甲乙双方本着平等自愿、互利共赢的原则，就日常运营及顾客服务管理事项达成如下合同条款。

第一条 合同目的
本合同旨在明确甲乙双方在XX商场日常运营及顾客服务管理中的权利、义务及相关细则，以提高顾客满意度，提升商场整体运营效益。

第二条 合同期限
本合同自双方签字之日起生效，合同有效期为一年，即自2023年1月1日至2023年12月31日。

第三条 甲方的权利与义务
1. 甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估，要求乙方提供相关数据和报告。
2. 甲方应向乙方提供必要的运营支持，包括但不限于商场相关设施、资源及信息。
3. 甲方负责支付乙方服务费用，具体支付方式及时间另行约定。
4. 甲方有权随时对本合同进行修订，但须提前通知乙方。

第四条 乙方的权利与义务
1. 乙方有权根据合同规定收取服务费用，享受甲方提供的相关支持。
2. 乙方有义务提供高质量的服务，并确保顾客满意度不低于80%的目标。
3. 乙方应按照甲方要求定期提交运营报告，包括顾客反馈、服务质量、销售数据等。
4. 乙方应对特殊期间（如节假日、促销活动）提供相应的增值服务，并制定详细的运营方案。

第五条 服务内容
1. 日常运营管理：乙方需负责商场的日常运营，包括商场环境的维护、商铺的管理协调等。
2. 顾客服务管理：乙方应设立顾客服务中心，负责接待顾客投诉、建议及咨询，并提供有效解决方案。
3. 营销活动策划：乙方应协助甲方策划、组织商场内的各种促销活动，并负责相关实施。
4. 人员培训：乙方需定期对商场员工进行服务技能和产品知识培训，提高整体服务水平。

第六条 服务标准
1. 乙方針對顧客投訴及建議需在24小时内给予反馈，重大问题需在4小时内解决。
2. 乙方需对服务过程进行记录，确保每一项服务都有据可查。
3. 乙方需定期开展顾客满意度调查，并及时调整服务策略。

第七条 费用及支付方式
1. 服务费用为人民币__________元（大写：__________），支付方式为月结。
2. 甲方应在每月的前五个工作日内将费用支付至乙方指定账户。
3. 超出服务范围的费用需经甲方书面同意后另行支付。

第八条 保密条款
1. 双方应对因本合同而获得的商业机密和企业秘密负有保密义务，未经另一方同意不得向第三方透露。
2. 保密义务不因本合同的终止而解除。

第九条 违约责任
1. 若甲方未能按照约定支付费用，乙方有权要求甲方在三日内支付，并可对逾期部分收取每日千分之一的违约金。
2. 若乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方在三个工作日内整改，并可对逾期部分收取每迟延一天千分之一的违约金。
3. 若因不可抗力因素导致合同无法履行，双方应及时协商解决方案，互不承担违约责任。

第十条 合同的变更与终止
1. 本合同如需变更，需双方协商一致，并签署书面变更协议。
2. 因合同一方严重违反条款，另一方有权提前终止合同，书面通知违约方。
3. 合同到期后，甲方有权选择是否续签合同，续签需在合同到期前30日内通知乙方。

第十一条 争议解决
合同的履行及解释应遵循中国相关法律。若发生争议，双方应友好协商解决，协商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十二条 附则
1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
2. 合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（签章）：__________
法定代表人/委托代理人（签字）：__________
签署日期：____年__月__日

乙方（签章）：__________
法定代表人/委托代理人（签字）：__________
签署日期：____年__月__日