甲方：_________（城市综合体业主）

乙方：_________（物业管理公司）

鉴于：

1. 甲方为位于_________的城市综合体的合法拥有者，并希望对其进行高效、专业的物业管理与经营。
2. 乙方具备相应的物业管理资质和丰富的管理经验，愿意为甲方提供物业管理及客户服务。

双方本着平等、自愿、诚信的原则，达成如下协议：

一、协议目的
本协议旨在明确甲乙双方在城市综合体物业管理和经营中的权利和义务，确保综合体的日常维护和客户服务质量。

二、协议有效期
本协议自______年____月____日起生效，有效期为____年。协议到期后，双方可另行协商决定是否续签。

三、甲方的权利和义务

1. 权利
1.1 甲方有权对乙方的管理服务进行监督并提出合理意见。
1.2 甲方有权按约定接收乙方提交的管理报告和财务报表。
1.3 甲方有权要求乙方按照合同约定的标准提供物业管理和客户服务。

2. 义务
2.1 甲方应按时足额向乙方支付物业管理费用，支付方式和支付时间见本协议第四条。
2.2 甲方应向乙方提供物业管理所需的相关资料和信息。
2.3 甲方应允许乙方在物业内开展管理工作，保障乙方的正常工作条件。

四、乙方的权利和义务

1. 权利
1.1 乙方有权向甲方收取物业管理费用，具体标准见本协议附件。
1.2 乙方有权对城市综合体内的系统设施进行维护、检修，并在发现问题时及时通知甲方。
1.3 乙方有权对物业管理过程中产生的额外费用向甲方报备并请求批准。

2. 义务
2.1 乙方应按照行业标准及合同约定，提供日常维护和客户服务，包括但不限于清洁、安全、绿化、设施管理等。
2.2 乙方应定期向甲方提供物业管理工作报告，包括日常维护、客户反馈及改进措施等。
2.3 乙方不得擅自改变物业的用途及内部结构，若需改动，须取得甲方书面同意。

五、合同条款

1. 物业管理范围
1.1 乙方负责的管理范围包括但不限于大堂、走廊、停车场、绿化带、公共设施等区域。
1.2 乙方应定期对上述区域进行全面检查与维护，确保设施设备正常运作。

2. 客户服务
2.1 乙方需设立客户服务中心，负责处理客户投诉与建议，并及时做出反馈。
2.2 乙方应建立完善的服务流程及应急预案，对突发事件进行妥善处理。

3. 管理费用
3.1 管理费用按年度支付，具体金额为_________元人民币（大写：_________），甲方应在每年的____月____日前支付。
3.2 若实际管理服务超出原合同约定范围，乙方应在服务前告知甲方并进行费用协商。

4. 绩效考核
4.1 双方应建立绩效考核机制，乙方的管理服务应经甲方评估，评估结果将作为下一年度管理费用调整的依据。
4.2 甲方有权依据考核结果，对乙方的服务进行奖励或调整。

六、违约责任

1. 甲方违约
1.1 若甲方未按时支付管理费用，应支付乙方逾期费用，按未付款金额的______%每天计算，直至付款为止。
1.2 若甲方没有履行其在本协议中的其他义务，乙方有权要求甲方限期改正，并通知新限期内未改正的，乙方有权解除合同。

2. 乙方违约
2.1 若乙方未能按照合同约定提供物业管理和客户服务，甲方有权要求乙方限期改正，逾期仍未改正的，甲方可解除合同，并保留索赔权利。
2.2 乙方若泄露甲方商业秘密，需承担相应的法律责任和赔偿损失。

七、其他条款

1. 合同变更与解除
1.1 本协议的变更须双方协商一致，并以书面形式确认。
1.2 任何一方如需解除本协议，须提前____个月书面通知对方。

2. 争议解决
2.1 本协议的解释和执行均适用中华人民共和国法律。
2.2 双方若发生争议，应首先友好协商解决；如协商不成，任何一方可向合同签署地人民法院提起诉讼。

3. 通知
3.1 甲乙双方的通讯地址、联系人及联系方式如下：
甲方：______________________________
联系人：____________________________
电话：______________________________

乙方：______________________________
联系人：____________________________
电话：______________________________

4. 合同生效
4.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，正本一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：___________________________

乙方（签字）：___________________________

签署日期：______年____月____日