甲方：某城市星级酒店管理公司 （以下简称“甲方”）

乙方：某城市旅游发展有限公司 （以下简称“乙方”）

鉴于甲方是一家具有丰富酒店管理经验和专业技能的公司，乙方拥有一定的市场资源和客户网络。为了进一步提升甲方酒店的客户体验与市场竞争力，促进双方的合作，特制定本协议。

第一条 合作目的

本合同旨在通过甲、乙双方的共同努力，提升某城市星级酒店的客户满意度、市场竞争力及品牌形象，实现经营效益的增长。

第二条 合作内容

1. 乙方负责为甲方提供市场调研、客户反馈分析、品牌推广等服务，以助力甲方提升酒店服务质量和客户满意度。
2. 甲方负责根据乙方提供的市场调研结果和客户反馈，不断优化和调整酒店的服务内容、设施及环境，以提升客户体验。
3. 双方共同组织定期的客户体验评估与市场竞争力分析会议，确保策略的实时调整和落地实施。

第三条 双方权利和义务

1. 甲方的权利与义务：
a. 甲方应提供必要的经营管理数据和市场资料，支持乙方的市场调研与评估工作。
b. 甲方有权要求乙方提供相关服务的详细报告，包括市场分析、竞争对手研究及客户反馈等。
c. 甲方应负责对乙方提出的改进建议进行评估，并决定是否实施。

2. 乙方的权利与义务：
a. 乙方应定期向甲方提交市场调研报告、客户满意度调查结果等，支持甲方的决策。
b. 乙方有权对甲方的服务质量提出建议和改进措施，以促进客户体验的提升。
c. 乙方应保守甲方的商业机密及相关数据，未经甲方同意不得向第三方透露。

第四条 合同条款

1. 合同期限：本协议自签署之日起生效，有效期为三年。期满后如需继续合作，双方可另行协商签署续约协议。
2. 服务费用：乙方为甲方提供的市场调研及相应服务的费用为每年人民币XX万元。费用支付方式为每季度初支付一次，合同签署时支付首期费用。
3. 成果评估：双方将根据市场调研的结果及客户反馈，设定年度绩效考核指标，并以此为依据评估乙方的服务质量及成果。
4. 保密条款：双方应对在执行本合同过程中获取的对方商业秘密和敏感信息严格保密，未经对方书面同意，任何一方不得向他人透露、公开或使用。
5. 知识产权：本协议涉及所有由乙方提供的市场分析、报告及相关资料的知识产权归乙方所有，甲方对此仅享有使用权，未经乙方书面同意，不得擅自复制、传播或用于其他用途。

第五条 违约责任

1. 如甲方未能按照约定的时间提供协助或相关数据，乙方有权要求甲方支付契约总金额的10%作为违约金。
2. 如乙方未能及时提供市场调研报告或服务，需向甲方支付契约总金额的10%作为违约金，并负责因延误导致的其他损失。
3. 任何一方如因不可抗因素导致无法履行本协议，应及时通知对方，并提供相关证明，双方应友好协商解决办法。

第六条 合同的变更与解除

1. 合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式确认。
2. 如一方严重违反合同约定，另一方有权单方面解除合同，并要求违约方承担相应的损害赔偿责任。

第七条 其他条款

1. 本合同的格式文本一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
2. 本合同的解释与执行应适用中华人民共和国法律。如有争议，双方应先协商解决，协商不成的，由甲方所在地人民法院管辖。

第八条 合同生效条件

本合同自甲、乙双方签字盖章之日起生效，双方应各自保留一份原件。

甲方：______________________

代表人（签字）：_____________

日期：_______________________

乙方：______________________

代表人（签字）：_____________

日期：_______________________