甲方：XXX购物中心（以下简称“甲方”）
地址：_____________________
法定代表人：___________________

乙方：____________________（以下简称“乙方”）
地址：_____________________
法定代表人：___________________

鉴于甲方是拥有并运营XXX购物中心的单位，乙方具备营销和客户服务管理的专业能力，双方经友好协商，就甲方购物中心的运营管理，包括市场推广及客户服务，达成如下协议。

第一条 权利和义务

1.1 甲方的权利与义务
1.1.1 甲方有权对乙方的市场推广及客户服务活动进行监督和指导。
1.1.2 甲方提供必要的经营场地和设施，以支持乙方的运营管理工作。
1.1.3 甲方应按约定及时向乙方支付报酬和费用。
1.1.4 甲方负责购物中心的整体战略规划，并保持相关的经营许可、法律合规及管理资质。

1.2 乙方的权利与义务
1.2.1 乙方有权根据市场需求和实际情况，制定并实施具体的市场推广及客户服务方案。
1.2.2 乙方应定期向甲方报告市场推广的实施进展及客户服务的各项指标。
1.2.3 乙方有义务为甲方提供专业的建议和方案，对购物中心的品牌形象和客户体验进行优化。
1.2.4 乙方须严格执行甲方的各项指令，确保购物中心的正常运营和良好服务。

第二条 合同条款

2.1 业务范围
本合同适用于购物中心的运营管理、市场推广、品牌活动策划、客户关系维护及客户服务等多个方面的具体执行。

2.2 合同期限
本合同自____年__月__日起生效，至____年__月__日止，合同期限为____年。合同期满后，如双方均有意继续合作，应至少提前____日书面通知对方。

2.3 报酬及支付方式
2.3.1 甲方对乙方的服务报酬为每月人民币____元。
2.3.2 甲方应于每月的____日前将当月应付的服务报酬支付至乙方指定账户。
2.3.3 如甲方逾期支付报酬，应按未付金额的____%向乙方支付违约金。

2.4 费用承担
2.4.1 在合同执行过程中，乙方因开展市场推广活动所发生的各项费用，均由甲方承担，具体支出需提前报甲方审批。
2.4.2 乙方应提供费用清单和相应的票据，甲方应及时予以报销。

2.5 绩效考核
2.5.1 双方应根据约定的指标，对乙方的市场推广效果及客户服务质量进行考核，考核标准包括：客户满意度、客户回访率、市场活动参与人数等。
2.5.2 乙方在考核中表现不达标的，甲方有权要求其限期改进，未能改善的，甲方可视情况剥夺其继续享有本合同相关权益的资格。

第三条 违约责任

3.1 任何一方如未按本合同约定履行义务，均视为违约，违约方应承担违约责任。
3.2 违约方应负责赔偿因违约给对方造成的直接经济损失及合理的律师费。
3.3 如因乙方的原因导致购物中心形象受损，乙方应承担修复形象的全部费用。
3.4 因不可抗力因素导致无法履行合同时，双方应及时沟通，协商解决方案，双方均不承担违约责任。

第四条 合同变更与解除

4.1 本合同如需变更或解除，必须经双方协商一致，并以书面形式确认。
4.2 任一方在合同履行期间如出现破产、解散等情形，另一方可随时解除本合同，并有权要求违约方承担损失。

第五条 保密条款

5.1 双方对此合同内容及在履行过程中涉及的商业机密、客户信息等保密信息负有保密义务。
5.2 除法律法规要求或双方书面同意外，任何一方不得向第三方泄露上述信息。

第六条 其他条款

6.1 本合同的解释、履行及争议解决均应适用中华人民共和国法律。
6.2 如发生争议，双方应通过友好协商解决，若协商不成，则提交甲方所在地人民法院解决。
6.3 本合同一式两份，双方各持一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：
法定代表人（签字）：
日期：

乙方（盖章）：
法定代表人（签字）：
日期：