甲方：（以下称为“委托方”）

地址：

法定代表人：

联系电话：

乙方：（以下称为“受托方”）

地址：

法定代表人：

联系电话：

鉴于：甲方是城市商业综合体的拥有者，且希望提升商业综合体的整体运营管理水平，优化品牌推广、客户服务及维护规范等方面的工作。乙方具备相应的专业知识和经验，能够提供相关的运营管理服务。经双方友好协商，达成如下协议。

第一条 权利和义务

1.1 甲方的权利与义务
（1） 甲方有权要求乙方按期提交运营管理方案、品牌推广计划及客户服务规范。
（2） 甲方应提供必要的支持，包括场地、基础设施、运营数据等，确保乙方能够顺利进行相关工作。
（3） 甲方有权监督乙方的工作进展，并对乙方的工作成果进行审核。
（4） 甲方应及时支付协议约定的费用，保证乙方的正常运营。

1.2 乙方的权利与义务
（1） 乙方有权根据市场情况及甲方要求，制定和实施品牌推广和客户服务计划。
（2） 乙方应负责对商业综合体进行日常管理，确保运营质量，维护良好的商业环境。
（3） 乙方应定期向甲方汇报工作进展，并根据甲方的反馈进行必要的调整。
（4） 乙方应确保合法合规运营，不得损害甲方的名誉及合法权益。

第二条 合同条款

2.1 合同期限
本合同自签署之日起生效，初始期限为三年，期满后若无异议可自动续签。

2.2 服务内容
（1） 品牌推广：乙方应制定并实施全面的品牌推广方案，涵盖线上线下渠道，包括广告投放、活动策划、社交媒体营销等。
（2） 客户服务：乙方需建立完善的客户服务体系，确保顾客满意度，并及时处理客户投诉和反馈。
（3） 日常维护：乙方应负责商业综合体的日常维护和管理，确保设备正常运转，公共区域的卫生和安全。

2.3 收费标准与支付方式
（1） 合同总费用为人民币 XXX 万元，分为品牌推广费用、客户服务费用及日常维护费用，具体费用明细由双方再行商议确定。
（2） 甲方应在合同签署之日起七日内支付总费用的30%作为预付款，余款按季度结算。
（3） 所有支付均可通过银行转账或其他双方约定的支付方式进行。

2.4 知识产权声明
（1） 在本合同执行过程中所产生的所有品牌形象、推广材料等知识产权归甲方所有。乙方不得擅自使用或转让。
（2） 乙方利用甲方资料进行宣传时，需事先获得甲方书面同意。

第三条 违约责任

3.1 甲方违约责任
（1） 若甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的利息，利息按合同总费用的年利率10%计算。
（2） 甲方如未提供必要的支持和资源，导致乙方无法正常开展工作，甲方应负责相关损失并及时作出赔偿。

3.2 乙方违约责任
（1） 若乙方未能按约定实施品牌推广或客户服务，导致客户投诉率显著上升，甲方有权要求乙方补救，并在严重情况下解除合同。
（2） 乙方如因管理不善导致商业综合体声誉受损，应承担相应赔偿责任。

第四条 合同的修改与解除

4.1 合同修改
本合同的任何修改均需经双方书面同意，并形成书面协议。

4.2 合同解除
（1） 任一方可因对方严重违约而解除合同，解除方应提前30日书面通知对方。
（2） 若因不可抗力使本合同无法继续履行，双方应友好协商解决。

第五条 争议解决

5.1 本合同在履行过程中如发生争议，双方应尽量友好协商解决。
5.2 如协商无果，任何一方均可向合同签署地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六条 其他条款

6.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
6.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
6.3 本合同未尽事宜，双方可以另行签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（签章）： 乙方（签章）：
法定代表人： 法定代表人：
日期： 日期：