甲方：___________________（以下简称“甲方”）

地址：___________________

乙方：___________________（以下简称“乙方”）

地址：___________________

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿的原则，就城市综合体（以下简称“综合体”）的物业管理、设施维护及租户服务事宜，达成如下协议：

第一条 协议目的

本合同旨在明确甲乙双方在综合体物业管理、设施维护与租户服务过程中的权利和义务，以保障综合体的正常运转和租户的合法权益，提升综合体的整体价值。

第二条 定义

1. 综合体：指由甲方投资建设、拥有及管理的综合商业和住宅设施，包括但不限于购物中心、办公楼、停车场和公共区域等。

2. 物业管理：指乙方对综合体所有公共区域和设施的日常管理和维护行为。

3. 租户服务：指乙方对在综合体内租赁物业的承租人提供的各类服务，包括但不限于咨询、维护、投诉处理等。

第三条 双方的权利和义务

甲方的权利和义务：

1. 权利：

（1）甲方有权对乙方的物业管理及租户服务进行监督和指导，确保其符合本合同的约定。

（2）甲方享有对物业管理费及相关合同的审计权。

（3）甲方有权根据市场情况和物业管理需求，对物业管理方案进行调整。

2. 义务：

（1）甲方应保证综合体的合法性，提供必要的管理资料和信息。

（2）甲方应按时向乙方支付物业管理费用及相关的费用。

（3）甲方应负责合法资产的保全，遇到严重损坏或损失应及时通知乙方处理。

乙方的权利和义务：

1. 权利：

（1）乙方有权根据实际情况调整租户服务的工作流程，并根据市场需求合理调整服务内容。

（2）乙方有权向租户收取相关服务费用，具体标准应提前与甲方协商一致。

（3）乙方有权在综合体内设置必要的管理标识和服务设施。

2. 义务：

（1）乙方应负责综合体的日常管理、维护和安全保障工作，确保综合体设施的正常运转。

（2）乙方应定期向甲方报告物业管理情况，包括但不限于租户服务质量、设施维护情况等。

（3）乙方应在合同约定的时间内完成合同约定的工作，并保证服务的质量。

第四条 合同条款

1. 合同期限

本合同自____年____月____日起生效，有效期为____年，期满后双方可协商续签。

2. 物业管理费用

（1）甲方向乙方支付物业管理费用，具体金额为人民币____元/平方米，每年支付一次，合同签署时支付第一年物业管理费。

（2）如因市场物价变动等原因，乙方需提前____个月向甲方提出费用调整的申请，并需经甲方书面同意。

3. 设施维护

（1）乙方应负责综合体内所有公共设施（包括电梯、空调、供电、供水等）的日常维护及突发故障的处理。

（2）乙方应制定年度设施维护计划，并在合同生效后____个月内报甲方审核。

4. 租户服务标准

（1）乙方应根据租户的实际需求，制定完善的租户服务体系，包括客户咨询、服务评价及投诉处理程序。

（2）在租户提出有效的服务请求后，乙方应在____个工作日内给予响应，并及时处理。

第五条 违约责任

1. 甲方违约责任

如因甲方未及时支付物业管理费用导致乙方无法正常开展业务，甲方应按实际损失向乙方赔偿，赔偿金额不得超过未支付费用的____%。

2. 乙方违约责任

如因乙方未能履行合同中约定的管理和服务义务，达到合同约定水平，甲方有权要求乙方在____个工作日内进行整改，逾期未改正的，甲方有权按合同金额的____%向乙方索赔。

第六条 合同变更与解除

1. 合同变更

因特殊情况需要变更本合同的，双方应通过书面形式达成一致，方可生效。

2. 合同解除

任何一方违反合同约定，另一方可书面通知违约方解除合同，违约方应承担相应的赔偿责任。

第七条 争议解决

本合同履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；如协商不成，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条 其他事项

本合同自双方签字或盖章之日起生效，并以书面形式进行修改及补充。未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（签字）：___________________

乙方（签字）：___________________

签署日期：____年____月____日

地点：___________________