甲方：城市中心豪华酒店有限公司
地址：__________
法定代表人：__________

乙方：______市场推广与管理有限公司
地址：__________
法定代表人：__________

鉴于甲方希望提升其酒店经营管理水平，增强市场竞争力，优化客户服务体验，乙方同意为甲方提供相关的经营管理服务，双方在平等、自愿、诚信的原则下，达成如下协议：

一、目的与范围
本合同的目的是通过乙方的专业市场推广及客户服务优化方案，提升甲方的市场形象、客户满意度及经营效益。服务范围包括但不限于市场推广策划、客户服务流程优化、员工培训及相关咨询服务。

二、双方权利与义务
1. 甲方的权利与义务
1.1 有权要求乙方根据市场情况和酒店特点提供专业的市场推广方案。
1.2 负责提供乙方实施服务所需的基本信息和资源，包括但不限于酒店布局、客户群体、现有营销策略等。
1.3 应配合乙方开展針对性培训，为员工提供必要的支持。
1.4 对乙方提交的市场推广及优化方案进行回复，不得无故拖延。
1.5 按照约定支付乙方服务费用，如有特殊情况需提前与乙方沟通。

2. 乙方的权利与义务
2.1 有权获取甲方提供的相关信息，并进行市场调研和分析。
2.2 负责制定详尽的市场推广方案及客户服务优化计划，并进行落地执行。
2.3 应定期向甲方报告方案实施情况，提出优化建议。
2.4 对甲方的商业秘密及敏感信息有保密义务，除非法律法规另有规定。
2.5 在合同履行期间，提供必要的培训和指导，提升甲方员工的市场推广及客户服务能力。

三、合同条款
1. 服务内容
1.1 制定年度市场推广计划，包括网络推广、线下活动及品牌合作等部分。
1.2 开展客户体验调研，定期收集客户反馈并进行分析。
1.3 优化客户服务流程，包括入住、退房及投诉处理等环节。
1.4 依据市场变化，适时调整推广策略，确保甲方市场竞争优势。

2. 服务费用
2.1 甲方应向乙方支付服务费用，包括但不限于市场调查费、推广活动费及顾问费等，总费用为_________元。
2.2 费用支付方式为：甲方在合同签署后支付总费用的30%作为预付款，剩余70%在方案实施完成后支付。
2.3 如甲方未按时支付费用，乙方有权停止服务，并追究相应责任。

3. 合同期限
3.1 本合同的有效期为三年，自签署之日起生效。
3.2 如需续签，双方应在合同期满前三个月进行协商。

四、违约责任
1. 若甲方未能按时提供所需信息，导致乙方无法按期实施方案，甲方应负责修正，并向乙方赔偿因此产生的直接损失。
2. 乙方未能按合同约定提供服务的，甲方有权要求其整改，并根据服务未完成的部分减少费用，或要求乙方退还已支付的费用。
3. 任何一方如因不可抗力因素导致无法履行合同，应及时通知对方，并提供相关证明材料，双方可协商解决。

五、合同生效条件
1. 本合同自双方签字并加盖公章之日起生效。
2. 合同生效后，双方应严格按照合同内容执行，不得擅自修改如需修改，应以书面形式达成一致。

六、争议解决
1. 本合同在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决。
2. 如协商未果，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、其他条款
1. 本合同的附件为市场推广及客户服务优化方案，具有同等法律效力。
2. 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。
3. 如本合同的某条款被认定为无效，其他条款依然有效。
4. 本合同条款未尽事宜，双方应根据实际情况友好协商并予以补充。

甲方（签字/盖章）：_______
乙方（签字/盖章）：_______
签署日期：______年____月____日
地点：__________