甲方（委托方）：____________________（以下简称“甲方”）

乙方（服务方）：____________________（以下简称“乙方”）

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就甲方委托乙方提供IT技术支持服务达成如下协议：

第一条 合同的目的

本合同旨在明确甲乙双方在IT技术支持服务中各自的权利与义务，并规范服务范围、服务标准、费用支付、违约责任等相关条款。

第二条 服务内容

1. 乙方负责提供的软件维护包括但不限于：
（1）系统运行状态监控；
（2）定期备份数据；
（3）系统更新与补丁安装；
（4）用户账户管理；
（5）安全防护与漏洞修复。

2. 乙方负责的故障排除服务包括但不限于：
（1）接收甲方的故障报修申请；
（2）对故障进行分类和优先级评估；
（3）提供远程支持和现场支持（如需）；
（4）故障处理进展的及时反馈。

3. 服务时间：
（1）正常工作时间为周一至周五，上午9:00至下午6:00；
（2）紧急情况可在工作时间以外提供支持，具体情况另行沟通。

第三条 甲方的权利与义务

1. 甲方的权利：
（1）对乙方的服务质量有监督和评估的权利；
（2）要求乙方按照约定的时间和标准提供服务；
（3）在发现乙方未履行合同约定时，有权要求乙方整改。

2. 甲方的义务：
（1）及时向乙方提供必要的支持材料和信息；
（2）按时支付合同约定的服务费用；
（3）配合乙方的工作，确保技术支持工作的顺利进行。

第四条 乙方的权利与义务

1. 乙方的权利：
（1）在甲方提供的信息和支持不力的情况下，有权要求甲方补充必要资料；
（2）在服务范围内，有权自主选择技术实施方案；
（3）有权按照合同约定收取服务费用。

2. 乙方的义务：
（1）按照合同约定提供高质量的技术支持服务；
（2）及时处理甲方提出的故障报修请求，并尽量缩短故障修复时间；
（3）对甲方的信息和数据负有保密义务，不得擅自泄露。

第五条 服务费用及支付方式

1. 服务费用：
（1）根据服务内容，甲方应支付乙方月度服务费用为人民币________元（大写：____________）。
（2）如需提供超出合同约定范围的服务，甲乙双方需另行商定费用。

2. 支付方式：
（1）甲方应在每月的____日支付上月的服务费用；
（2）款项应汇入乙方指定的银行账户，乙方在服务开始前需提供相关账户信息。

第六条 合同的变更与解除

1. 合同的变更：
（1）双方协商一致可对本合同进行变更，变更内容应以书面形式确认；
（2）如因不可抗力导致合同无法履行，双方应根据实际情况协商变更或解除合同。

2. 合同的解除：
（1）任一方若严重违反本合同约定，另一方有权单方解除合同，并要求赔偿。
（2）在合同期内，除非另一方同意，任何一方不得随意解除合同。

第七条 违约责任

1. 甲方未按时支付服务费用，每延迟一天，应向乙方支付未付款项______%的违约金。
2. 乙方未按合同约定提供服务，由此造成甲方直接经济损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过补偿费用的两倍。
3. 任意一方违反本合同其他条款，导致另一方损失的，违约方应向守约方赔偿相应的损失。

第八条 保密条款

1. 双方应对在履行本合同过程中知悉的商业秘密和技术信息承担保密义务，未经对方书面同意不得向第三方透露。
2. 保密义务在合同终止后依然有效，持续____年。

第九条 争议解决

本合同在执行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可提交合同签署地人民法院进行诉讼。

第十条 合同的生效

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，期满后如需继续合作，双方可另行协商续签。

第十一条 附则

1. 本合同如有未尽事宜，双方可另行签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：__________________ 乙方（签字）：__________________

日期：______年____月____日 日期：______年____月____日