合同编号：______________

甲方（外包方）：________________________
地址：________________________________________
联系电话：________________________________

乙方（劳务提供方）：______________________
地址：________________________________________
联系电话：________________________________

鉴于甲方为一家电子商务平台，提供商品及服务的在线交易平台；乙方具备为各类在线平台提供客户服务的专业技能和经验。为明确双方的权利与义务，保障合作顺利进行，依据《民法典》相关规定，双方在平等、自愿的基础上，达成如下协议：

第一条 合同目的
本合同旨在明确甲方与乙方在电子商务平台客服业务外包过程中各自的权利义务，确保服务质量，提升客户满意度。

第二条 服务内容
2.1 乙方根据甲方的要求，提供客户服务，包括但不限于：
a) 在线咨询解答；
b) 售后服务处理；
c) 投诉与建议收集；
d) 客户关系维护；
e) 客户问题跟踪与反馈。

2.2 乙方应根据甲方要求，制定服务标准，包括服务响应时间、问题解决时间等。

第三条 服务费用及支付方式
3.1 甲方应按月向乙方支付客服服务费用，具体金额为：人民币（大写）____________元（小写：______元）。

3.2 甲方应在每月月底前向乙方支付上月的服务费用，支付方式为银行转账，具体账户信息由乙方提供。

第四条 双方权利义务
4.1 甲方的权利与义务：
a) 有权对乙方的服务质量进行监督与考核；
b) 应向乙方提供必要的培训和指导，保证其服务符合甲方的要求；
c) 应按时支付服务费用；
d) 有义务为乙方提供所需的相关资料和支持。

4.2 乙方的权利与义务：
a) 有权获得甲方的必要支持与信息；
b) 有权提出建议以改善服务质量；
c) 应按照甲方标准完成服务任务，并确保服务质量；
d) 应对所接触的客户信息严格保密，不得泄露客户隐私。

第五条 服务标准与考核
5.1 乙方应建立服务质量监控机制，定期自检及向甲方报告服务情况。
5.2 甲方可根据实际需要，制定考核指标，对乙方的服务进行评估，包括客户满意度、响应时效等。
5.3 若乙方在服务中未达到甲方的服务标准，甲方可要求乙方进行整改。

第六条 违约责任
6.1 任何一方因违反本合同规定而给他方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。
6.2 违约金的标准为违约部分服务费用的30%。
6.3 如果因不可抗力导致合同无法履行，双方应友好协商解决。

第七条 合同的变更与解除
7.1 合同的任何变更均须经双方书面同意。
7.2 以下情况任一方可单方面解除合同：
a) 另一方违反合同条款，且在接到书面通知后30日内未予以改正；
b) 另一方申请破产或进入清算程序；
c) 因不可抗力导致合同目的无法实现。

第八条 保密条款
8.1 双方应对在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术信息及客户信息进行保密。
8.2 保密义务在合同终止后仍然有效，保密期限为五年。

第九条 合同的生效与期限
9.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，期满后如需继续合作，双方可另行协商。
9.2 在合同有效期内，未经对方同意，任何一方不得擅自终止或变更合同。

第十条 争议解决
10.1 若因本合同的履行发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决。
10.2 如协商未果，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十一条 其他条款
11.1 本合同一式两份，甲方与乙方各执一份，具有同等法律效力。
11.2 本合同未尽事宜，依照有关法律法规及双方的协商结果处理。

甲方（签字）：__________________
乙方（签字）：__________________
签署日期：____年__月__日